reklama

Tá recepčná v Pohode nie je v pohode alebo Blok radšej nechcite

Športovo-relaxačné centrum Pohoda v Trnave. Mamina tam chodí cvičiť už niekoľko mesiacov a včera vytiahla aj mňa a moje pneumatiky. Trikrát sa mi teda nechcelo, ale keby som bola vedela, že ideme iba na otočku a o 20 minút sme doma aj s nezabudnuteľným zážitkom, určite by som si tie tepláky a tenisky bola balila s väčším nadšením.

Písmo: A- | A+
Diskusia  (25)

Pri príchode do Pohody je treba zahlásiť sa na recepcii a vyfasovať kľúčiky od skrinky v šatni. Kým to mamina vybavuje, obzerám si plagátiky s anabolicky zdravo a šťastne vyzerajúcimi ľuďmi. Keď však nástenku obieham pohľadom už tretíkrát, uvedomím si, že to trvá nejako dlho. Obraciam hlavu a pozornosť k recepčnému pultu práve vo chvíli, keď sa pri ňom začne diať niečo čudné.

Čakáte, čo, však? Hneď vám to poviem, ale najprv krátky úvod do problematiky pre nezainteresovaných:
Step erobik je cvičenie, pri ktorom sa používajú tzv. stepy. Sú to také "lavičky", ktoré slúžia sa stúpanie, preskakovanie, obkročovanie a potkýnanie. Počet cvičeniek na hodine je logicky limitovaný počtom stepov. Existuje preto zoznam, kam sa človek vopred napíše, aby si step rezervoval.
Moja mamina chodí cvičiť už dvanásť rokov, počas ktorých nadobudla dostatok skúseností na formuláciu nasledovného nevyvrátiteľného tvrdenia: NIKDY neprídu všetci zapísaní.
Ak teda chcete ísť na step, napriek tomu, že nie ste v zozname (a nepredbehla vás už iná nezapísaná cvičenka), určite budete mať na čom stepovať .
Mamina sa preto nezapisuje, nech potom nemusí rezerváciu prípadne rušiť, a nikdy ešte nezažila, že by sa jej step neušiel.
Dobre, a teraz už to niečo čudné.

Je o štyri minúty osem hodín. Recepčná nás odmieta pustiť na cvičenie o ôsmej, pretože nie sme zapísané a mohli by ešte prísť ľudia, ktorí na zozname sú. Keď si chce mamina zoznam pozrieť, aby zistila, koľko miest je rezervovaných a či má teda význam čakať, jedna recepčná jej ho bez okolkov podáva, no v polovici pohybu jej ho druhá doslova vyrve z ruky a zlostne ho hodí naspäť na stôl za pultom.
- Môžem si pozrieť ten zoznam? - opačuje mamina. Recepčná nereaguje a pozerá do počítača.
- Dáte mi ten zoznam? - hovorí tónom, ktorý ja ako jej jediné dieťa dôverne poznám a fakt nemám rada. Recepčná naďalej simuluje syndróm akútnej hluchoty.
To už začína byť mamina mierne vytočená a dáva k dobru zážitok spred pár dní, keď takisto musela o dve minúty osem čakať, pretože ženy, ktoré boli zapísané, by vraj ešte mohli prísť. Treba čakať, pretože imaginárna zákazníčka, ktorá má 120 sekúnd na to, aby sa dostavila, má prednosť pred tou, ktorá chodieva cvičiť pravidelne trikrát do týždňa a práve podupkáva pri recepčnom pulte.
Určite vás prekvapí, že zapísané ženy nakoniec neprišli. Na hodine boli nakoniec TRI cvičenky, DEVÄŤ stepov zostalo voľných.

Priznám sa, že v momente, keď mamina začala vetu slovami "moja zlatá" a z očí jej pri tom vyšľahlo 220 V, som sa začala báť, že preskočí pult a "mojej zlatej" odtrhne hlavu. Našťastie sa udržala a ostala len pri nič-dobré-neveštiacom úsmeve, s ktorým jej oznámila, že si ešte dobre pamätá, ako bola nedávno slečna recepčná drzá a vulgárna k jej kolegyni.

Mamininej kolegyni vtedy naúčtovali cvičenie dvakrát. Za jednu aerobikovú hodinu a malinovku mala platiť 102 korún - recepčná si myslela, že bude platiť aj za známu. Celé sa to dalo vyriešiť v mieri, ale slečna mala asi jeden zo svojich ťažkých dní a tak rozhovor pokračoval takto:

Kolegyňa: "Odrátajte mi jedno cvičenie, platím iba za seba."
Recepčná: "Už je to v systéme. Počítač nepustí."
K: "Tak mi dajte blok."
R: "Načo je vám blok??" (tónom "Načo je vám vývar z mločích žliaz??")
K: "Proste mi ho dajte."
R (plieska blok na pult a cez zuby precedí): "Pi**."


Keď sa recepčnej vrátil sluch, bola veľmi nepríjemná. Zrejme si moju maminu pomýlila s tou kolegyňou a stará žlč znova vzkypela, pretože na ňu začala spoza pultu vykrikovať, že nech sa ZAS neuráža a že ona VŽDY robí nejaké problémy a že kľudne, nech sem nechodí.

Cvičenie malo začať asi o minútu, ale neznámy počet prihlásených cvičeniek mal stále šancu kolektívne doraziť, takže jednoducho nebolo možné, aby sme obsadili ich miesta.
Na rozdiel od dvoch dám, ktoré v momente, keď sa hádka začínala stupňovať, jednoducho pristúpili k pultu, recepčná sa zmenila z draka na princeznú, zapísala ich do zoznamu (!) a podala im kľúčiky.
Mne padla sánka, ale môj 156-centimetrový asertívny rodič spustil rozsiahlu reč, z ktorej si pamätám iba niečo o marketingu, o správaní k zákazníkovi, o 12-ročnom chodení na erobik, kontakte na majiteľa a tak ďalej.
Odpoveď toho stelesnenia arogancie znela, že ona nie je vedúca ani majiteľ (= je jej úplne jedno, že je nejaký zákazník nespokojný a že ich značka si u neho dosť pošramotila povesť).

Tak sme odišli a už sa tam asi nevrátime.
Nechcem byť k tej slečne nespravodlivá, možno mala naozaj zlý deň a potrebovala sa na niekom vybiť, ale sakra, čo je to za systém? A čo je to za spôsoby?
Všetko sa dalo vyriešiť pokojne a slušne: "Je mi ľúto, nie ste zapísané, takže by mohol byť problém s vašimi miestami. Ale ako pozerám, cvičenie začína už o pár minút a x ľudí, ktorí sú na zozname, už dovtedy zrejme nepríde, tak nech sa páči, tu máte kľúčiky a dobre si zacvičte."
V modernom a celkom vychytenom športovo-relaxačnom centre by mal byť milý, alebo aspoň slušný prístup k zákazníkom samozrejmosťou. O to viac, že sa to centrum volá Pohoda.


Mimochodom, keby ste chceli vedieť, ktorá recepčná sa takto správa k zákazníkom, tak je to tá s krátkymi tmavými vlasmi, čo tam robí od začiatku.

Veve Janotková

Veve Janotková

Bloger 
  • Počet článkov:  13
  •  | 
  • Páči sa:  0x

23, TrnavaWeb: veve.skFotografie: galériaFotografie: príloha k bakalárke Zoznam autorových rubrík:  OsobnéHrach na steneŠirinu - marinuChcem len vaše dobro

Prémioví blogeri

Jiří Ščobák

Jiří Ščobák

752 článkov
Martina Hilbertová

Martina Hilbertová

49 článkov
Juraj Hipš

Juraj Hipš

12 článkov
Juraj Karpiš

Juraj Karpiš

1 článok
Lucia Šicková

Lucia Šicková

4 články
reklama
reklama
SkryťZatvoriť reklamu